В первом полугодии 2025 года операторы Регионального центра информационно-справочного сопровождения клиентов «Запад», обслуживающего пассажиров железнодорожного транспорта, приняли около 18,1 тыс. звонков. Об этом сообщили в пресс-службе ОАО «РЖД».

Как уточнили в компании, в июне только через справочные видеотерминалы поступило более 3,8 тыс. обращений. Терминалы расположены на крупных вокзалах Санкт-Петербурга и других городов Северо-Западного федерального округа. Современные системы позволяют пассажирам в реальном времени общаться с оператором и получать актуальные данные по поездкам.

Кроме того, пассажиры активно интересовались условиями предоставления льгот, действующими акциями и специальными тарифами, особенно в преддверии летнего сезона и пика отпусков.

В ОАО «РЖД» отмечают, что цифровые сервисы, включая мобильное приложение, официальный сайт и видеотерминалы, позволяют существенно разгрузить физические кассы и повысить скорость обслуживания клиентов. При этом справочная служба продолжает играть ключевую роль в обеспечении доступности информации, особенно для пожилых пассажиров.